Spedizioni e consegne

In che paesi spedite ?

Spediamo in tutto il mondo, ma se hai dei dubbi o delle richieste particolari non esitare a contattarci all'indirizzo info@vanessa-simmons.shop

Quanto costano le spese di spedizione?   

Tutte le nostre spedizioni sono gratuite. Non ci sono spese di spedizione aggiuntive.

In quanto tempo verrà spedito il mio ordine dal magazzino?

Tutti gli ordini vengono gestiti dal magazzino e presi in carico dai corrieri nel giro di 48 ore lavorative dalla ricezione della conferma ordine. Vanessa Simmons™ ha sede legale in Svizzera e dispone di un centro di smistamento in PRC paese da dove spediamo principalmente e dove inoltre sono prodotti i nostri prodotti. 

In quanti giorni riceverò il mio acquisto a casa?

I tempi stimati per la consegna dalla data di spedizione sono dai 6 ai 9 giorni lavorativi, sabato e domenica sono considerati feriali, salvo eventuali giorni in cui il pacco potrebbe rimanere in dogana a causa di ritardi nel processare l'ordine proveniente dall'estero questo potrebbe allungare il tempo di consegna a 10 giorni lavorativi.


Eccezioni Per i paesi del Sud America (come Brasile, Argentina, eccetera) Africa e Russia le tempistiche di consegna sono differenti per via dei tempi più lunghi nelle consegne sdoganamento merce. Per essere sicuri delle tempistiche nei casi indicati contattate il servizio info@vanessa-simmons.shop per ricevere maggiori informazioni.


I tempi di spedizioni sono tempi stimati. Questo vuol dire che Vanessa Simmons non e’ responsabile se ci dovessero essere ritardi dovuti a cause di forza maggiore. Ad esempio: problemi tecnici, ritardi dovuti ai corrieri che hanno in gestione la spedizione/smistamento, festività , condizioni meteo, eccetera.

Come faccio a sapere dov'è il mio pacco? 

Ti verrà fornito un codice di spedizione con iniziali le lettere "YT", nella mail di spedizione inserisci il codice nella barra di ricerca di questo sito https://postal.ninja/it per poter monitorare il tuo ordine. Se acquisti più ti un articolo riceverai un codice di tracciamento per ognuno di loro, se alla consegna ne ricevi solo uno, non ti preoccupare il resto arriverà sicuramente nei giorni successivi. La mail di avvenuta spedizione è inviata nelle 72 ore lavorative successive alla mail di conferma del tuo acquisto, se non l'hai ricevuta non ti preoccupare spesso il sistema inviando numerose mail contemporaneamente le mette in coda e dopo averne inviata una invia la successiva e così dicendo.

Il pacco sembra fermo da giorni, come mai?                                                   

Il tuo ordine dal momento in cui ricevi i dati per monitorare la sua spedizione è sempre in viaggio.

Il sistema che aggiorna lo stato degli ordini in Cina ha delle tempistiche diverse dall'Italia date dal fuso orario e dal metodo di spedizione usato da loro, appena il collo lascerà la Cina gli aggiornamenti avverranno in tempo reale, pertanto vi chiediamo di essere pazienti.

Cosa succede se non c’e’ nessuno a casa per accettare la consegna?

Se non sei a casa per accettare la consegna del tuo ordine, il corriere ti lascerà un avviso di tentata consegna, con cui potrai ritirare il tuo ordine, anche con delega. Conserva il tagliandino e recati in un ufficio SDA o GLS indicato sulla cartolina che ti ha lasciato il corriere.

Ti ricordiamo che i pacchi devono essere ritirati entro e non oltre la data riportata sulla cartolina di tentata consegna lasciata dal servizio di spedizione. Se il pacco non dovesse essere ritirato entro tali termini, verrà rispedito al mittente senza ulteriori comunicazioni. Vanessa Simmons™ non si ritiene responsabile se il pacco dovesse essere rispedito a magazzino per mancato ritiro da parte del cliente. Qualora il cliente decidesse di chiedere il rinvio dell‘articolo, Vanessa Simmons™ chiederà un contributo spese per la spedizione pari a euro 15 per articolo. Se invece il cliente optasse per il rimborso, Vanessa Simmons™ provvederà al rimborso dell'importo meno euro 15 euro dovuti a costi di gestione.

Vanessa Simmons™ ricorda che il codice track e' molto importante non solo per seguire e monitorare la spedizione e la consegna ma anche per verificare qualora il pacco venga messo in giacenza.

Se non ricevo il pacco nei tempi pattuiti, cosa devo fare?

Se sono passati 12 giorni lavorativi e non hai ancora ricevuto il tuo acquisto, per favore mandaci un’email a info@vanessa-simmons.shop e assicurati di specificare il tuo nome/cognome e numero d’ordine (il codice a quattro cifre che troverai nella mail di conferma d'acquisto preceduto dal simbolo "#"). Nell'oggetto della mail specifica “ Ordine Non Ricevuto” e cercheremo di fare del nostro meglio per aiutarti. Nei rari casi in cui i pacchi vengano smarriti, verrà eseguito il rimborso immediato dell’intero importo da te speso o cercheremo insieme la soluzione migliore per te.

Ho acquistato più di un articolo ma ne ho ricevuto solo uno. Come mai?

Ogni articolo viene trattato singolarmente. Questo significa che ad ogni orso corrisponde una spedizione e quindi un relativo codice di spedizione. Se hai ordinato più di un articolo troverai nella mail di avvenuta spedizione, a distanza di 3 giorni dal tuo acquisto, un codice di spedizione per ogni articolo acquistato.

Devo pagare dazi doganali?

Potrebbe succedere che, una volta raggiunta la sua destinazione, il pacco sia soggetto a controlli doganali. Le spedizioni soggette a possibili dazi doganali devono raggiungere almeno il valore di €100, in questi casi, veramente molto rari, ci potrebbero essere delle spese per lo sdoganamento dell’ordine che saranno a carico dell’acquirente. Queste spese doganali vengono calcolate a seconda dal valore dichiarato della merce in fattura ed e’ per questo che ogni articolo viene gestito e spedito singolarmente anche se fa parte dello stesso acquisto.

Per ogni altra domanda e chiarimento, non esitare a contattarci a info@vanessa-simmons.shop