Domande Frequenti

 Spedizione e Consegna

Tutti gli ordini vengono gestiti dal magazzino e presi in carico dai corrieri nel giro di 48 ore lavorative dalla ricezione della conferma ordine. Vanessa Simmons™ ha sede legale in Svizzera e dispone di un centro di smistamento in PRC paese da dove spediamo e dove inoltre sono prodotti gli articoli che vendiamo. 

Spedite in tutto il mondo?

Sì assolutamente. Consegniamo in tutto il mondo.

Fornisci informazioni di tracciamento / tracciamento per il prodotto?

Sì, appena la spedizione effettuata  riceverai entro 72 ore un'altra email con il numero di tracciamento con iniziali "YT", inseriscile nella barra di ricerca di questo sito https://postal.ninja/it per poter monitorare il tuo ordine.

Mancano alcuni articoli del mio ordine, cosa sta succedendo?

I nostri prodotti vengono spediti separatamente in base al tuo ordine. Ad esempio, se contiene articoli provenienti da due diversi magazzini, ci saranno due consegne. Il resto dell'ordine arriverà sicuramente a breve.

Ho ricevuto un articolo danneggiato. Cosa posso fare?

Siamo spiacenti di sentirlo. Inviaci semplicemente un'immagine dell'articolo danneggiato in questione all'indirizzo e-mail: info@vanessa-simmons.shop (corredato dal numero d'ordine di quattro cifre precedute dal simbolo "#") e ti invieremo un articolo sostitutivo simile il prima possibile.

Dove ti trovi?

Siamo situati nella città di Sierre in Svizzera mentre i nostri magazzini si trovano in PRC

Non ho ancora ricevuto il mio ordine. Perché ci vuole così tanto tempo?

A volte la spedizione internazionale può richiedere più tempo del previsto a causa dello sdoganamento. Puoi invece tracciare il tuo ordine e vedere dove si trova in qualsiasi momento. Se ritieni ancora di aver bisogno di aiuto per rintracciare il tuo pacco o desideri informarti, ti preghiamo di contattarci via e-mail al seguente indirizzo: info@vanessa-simmons.shop 

Hai una politica di rimborso?

Facciamo del nostro meglio per risolvere eventuali problemi che i nostri clienti potrebbero incontrare con i loro articoli online. Se desideri comunque ricevere un rimborso sappi che il nostro servizio clienti all'indirizzo mail: info@vanessa-simmons.shop è sempre a disposizione per qualsiasi reclamo è inoltre possibile trovare le informazioni a riguardo nella sezione Cambi e Resi.

Vorrei annullare il mio ordine è possibile?

Tutti gli ordini a fine giornata a partire dalle ore 21 sono caricati in automatico. Entro tale ora va comunicato il nominativo con il quale si è effettuata la registrazione sul sito ed il numero d'ordine (il codice a 4 cifre precedute dal simbolo "# "), dopo tale ora sarà impossibile annullare qualsiasi ordine, ti basterà inviare una mail a info@vanessa-simmons.shop chiedendo l'annullamento.

Quali sono i tempi per il rimborso?

I tempi per un rimborso variano in base alle tempistiche della propria banca o l'emittente della carta con cui si è effettuato il pagamento.