Cambi e resi

Cambi e Resi

Vanessa Simmons™ accetta resi ( solo per merce non conforme/difettosa ) o cambio colore entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine. Nei casi indicati gli articoli dovranno essere resi a spese dell’acquirente all'indirizzo di provenienza della merce, salvo diversamente concordato per iscritto da Vanessa Simmons™ ad eccezione che l'articolo sia non conforme/difettoso.

 

Nel caso in cui l'articolo sia difettoso le spese saranno a carico dell'azienda. Per ordini multipli il sito Vanessa Simmons™ potrebbe fornire uno o piu’ indirizzi a seconda se i prodotti ricevuti provengono dallo stesso magazzino o da diversi centri di dislocamento. L'azienda effettua rimborsi per l’intero importo corrispettivo all'acquisto solo ed esclusivamente in caso di prove evidenti che la merce ricevuta non e’ conforme/difettosa. Il servizio clienti di Vanessa Simmons™ chiederà al cliente di inviare tramite email foto del prodotto ricevuto mettendo in evidenza la sua difettosità/non conformità in modo chiaro.
non è di mio gradimento”, “non mi piace”, “ha un cattivo odore”, “colore leggermente diverso dalla foto” eccetera non sono prove ritenute sufficienti per la richiesta di rimborso in quanto sono considerazioni individuali e soggettive.

 

Il servizio clienti valuterà comunque caso per caso e deciderà di volta in volta se dare la possibilità al cliente di restituire il capo a sue spese all'indirizzo di provenienza della merce se non diversamente concordato per iscritto dal servizio clienti di Vanessa Simmons™, ed acconsentire all'emissione di un credito di pari importo dell’acquisto offrendo la possibilità di fare un cambio merce.

 

Sia per il reso che per il cambio, il prodotto deve essere riconsegnato in un perfetto stato di conservazione, il che include confezione/custodia originale, non dovranno essere danneggiati in alcun modo. Nel caso in cui il prodotto dovesse essere giunto al cliente già compromesso, prima di effettuare il reso consigliamo di effettuare delle foto del prodotto in tutte le sue parti prima di consegnare il pacco al corriere. Gli articoli dovranno essere imballati in modo adeguato con lo stesso imballo ricevuto o in alternativa con un imballo simile e conforme per il trasposto dello stesso. Dovesse venire a mancare il rispetto di almeno uno dei punti sopra elencati Vanessa Simmons™ si riserva la facoltà di non accettare l’eventuale reso/richiesta di cambio. Sia per i resi che per cambio ci vogliono circa dai 10 ai 20 giorni lavorativi dalla data di ricezione dell’ordine.

 

Come faccio a restituire un prodotto?
1 – Contatta il nostro servizio clienti a info@vanessa-simmons.shop
 per il tuo reso
2 – Il nostro servizio clienti si metterà in contatto con te per risolvere il problema il prima possibile
3 – Ti sarà fornito un indirizzo per il reso se intendi effettuare tu stesso la spedizione oppure ti basterà indicare una data utile per programmare un ritiro con corriere all'indirizzo da te indicato e nel rimborso ti saranno decurtati 15 euro come spese di spedizione
4 - Normalmente ci vogliono dai 5 ai 7 giorni per ricevere il tuo reso nel magazzino 

Per ogni altra domanda e chiarimento, non esitare a contattarci a info@vanessa-simmons.shop